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潤滑油電商本質(zhì)：堅持消費者驅動(dòng)才有未來(lái)

來(lái)源：www.ticket65.com 發(fā)布時(shí)間：2017-01-21

     如今的傳統企業(yè)轉型做電商的躊躇不前，好比一個(gè)信誓旦旦的老公發(fā)誓對老婆怎么好到極致后，當老婆提出簡(jiǎn)單要求先把廚房里的碗給洗了，老公立馬退縮。其實(shí)，做任何事情都要善于透過(guò)事物的表象看清本質(zhì)及內在的邏輯，以辯證的思維看問(wèn)題，而不要被表象迷惑，做出錯誤判斷。因此，只有看清電商的本質(zhì)，才能看得更清，看得更遠，更有大局觀(guān)，才能站在更高的位置來(lái)審視并謀劃企業(yè)電商發(fā)展的未來(lái)。
　　一丶 辯證的角度看問(wèn)題
　　潤滑油企業(yè)做電子商務(wù)，其基礎是客觀(guān)存在的，如企業(yè)自身的資源、條件、其它企業(yè)經(jīng)過(guò)時(shí)間及經(jīng)驗檢驗過(guò)的非常成功的模式、做法，需要運用自身主觀(guān)的經(jīng)驗、邏輯、知識體系和成功經(jīng)驗與企業(yè)自身的資源、條件等結合起來(lái)，進(jìn)行優(yōu)化、整合、創(chuàng )新，創(chuàng )造出適合企業(yè)自身發(fā)展的一套經(jīng)驗及體系、模式，然后去強有力地推進(jìn)和執行。因此，只有辯證的角度看問(wèn)題，才不會(huì )走極端，才能更容易看清事物及電商的本質(zhì)和內在邏輯，才不會(huì )做出錯誤的決策判斷。
　　二丶 電商及商業(yè)的本質(zhì)是什么?
　　各大平臺上有很多關(guān)于電商本質(zhì)定義的論述，有人認為電商本質(zhì)是產(chǎn)品和服務(wù)，有人認為電商的本質(zhì)是電商思維，有的人認為電商本質(zhì)是品牌、質(zhì)量、服務(wù)、供應鏈，也有認為電商的本質(zhì)就是服務(wù)。其實(shí)，電子商務(wù)并不是新興的事物，而是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及社會(huì )的發(fā)展，業(yè)態(tài)的改變，消費者在互聯(lián)網(wǎng)平臺擁有了更大的話(huà)語(yǔ)權，在與商家的博弈中，逐步占據主導地位，也就促使了消費市場(chǎng)由原來(lái)以企業(yè)為中心過(guò)渡到以用戶(hù)需求為中心的新趨勢，也就自然推動(dòng)傳統實(shí)體商業(yè)模式必須適應以互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求為中心的延伸及產(chǎn)業(yè)的正常升級。商家必須正視消費者消費習慣的轉移，正視消費者在消費端主導的話(huà)語(yǔ)權，必須轉變傳統企業(yè)本位的觀(guān)念和思維，才能獲得新業(yè)態(tài)下的競爭優(yōu)勢。
　　可以說(shuō)，電商及商業(yè)的本質(zhì)是滿(mǎn)足消費者的需求，真正做到“以用戶(hù)為中心”，為消費者提供更多超出預期的增值服務(wù)。仔細推敲，產(chǎn)品設計、服務(wù)提供、渠道拓展、供應鏈整合、戰略制定、品牌塑造等都是圍繞滿(mǎn)足消費者需求為中心，實(shí)現企業(yè)快速發(fā)展和品牌打造，實(shí)現利潤最大化和社會(huì )價(jià)值這個(gè)終極經(jīng)營(yíng)目標來(lái)展開(kāi)的，目的都是為客戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比及高價(jià)值的產(chǎn)品，提供更加細致入微的服務(wù)體驗，提供更高的渠道見(jiàn)面率和實(shí)現購物的便利性，供應鏈的管理和優(yōu)化也是為了能夠控制成本、解決產(chǎn)品流通環(huán)節冗長(cháng)、提升經(jīng)營(yíng)效率的問(wèn)題，品牌的打造則給客戶(hù)提供高附加價(jià)值和心理需求的滿(mǎn)足，所有的一切，均是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求及提供更多的增值服務(wù)和體驗，客戶(hù)就像源源不斷的滋補營(yíng)養，得不到客戶(hù)的認可，就很難獲得客戶(hù)持續的購買(mǎi)和口碑傳播，就很難做到企業(yè)的可持續發(fā)展。
　　然而，很多企業(yè)并沒(méi)有意識或認知到做電商的深層次內在邏輯及本質(zhì)，不可避免的就會(huì )走彎路，陷入迷茫而不可自拔，凌亂而不得章法。很多傳統企業(yè)做電商，片面的認為建個(gè)商城，上個(gè)天貓、京東，組建個(gè)電商部門(mén)，找幾個(gè)所謂的電商人才，就算企業(yè)實(shí)現電商化戰略了?；蛘甙央娚套鳛榫€(xiàn)下的一個(gè)補充，或者純粹是為了賣(mài)貨而賣(mài)貨，盲目追求“爆款”，盲目投入砸廣告和開(kāi)直通車(chē)、上聚劃算，感覺(jué)不上活動(dòng)就不知道如何做電商了，就像吸了毒一樣無(wú)法自拔。
　　其實(shí)，電子商務(wù)是一個(gè)系統化的工程，任何片面及極端的認知及做法都很難做好電商，甚至很容易陷入跟風(fēng)、為了做電商而做電商，陷入無(wú)法盈利甚至虧損的怪圈。企業(yè)應該從整體性、系統性、辯證的角度來(lái)設計，定位、戰略、戰術(shù)的設計都要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，認清商業(yè)及電商的本質(zhì)，以消費者需求為中心，為消費者提供更多售前售中售后服務(wù)和體驗，做好線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)一體化及O2O融合。